近年來，淮海社區(qū)遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的原則，創(chuàng)新服務(wù)實行“零距離、零推諉、全公開、全方位”的服務(wù)機(jī)制，切實為轄區(qū)廣大群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的便民服務(wù)平臺。

 接待服務(wù)“零”距離。社區(qū)不斷加強(qiáng)各部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“微笑”貫穿在服務(wù)的分分秒秒，為辦事群眾答疑解惑。實行服務(wù)居民群眾“四個一”即為辦事群眾提供一支筆、一張紙、一聲問候、一杯熱水，做到熱情服務(wù)心貼心。

 首問負(fù)責(zé)“零”推諉。實行首問負(fù)責(zé)制，群眾來訪時，首問負(fù)責(zé)人必須熱情主動接待，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要耐心地答疑解惑，不屬于職責(zé)范圍的要引導(dǎo)群眾找到相關(guān)部門，不以任何借口拖延、搪塞、推諉。對符合條件、資料齊全的立即辦結(jié)，對資料不全或條件不符的要一次性告知群眾所需的資料和要符合的條件，不讓群眾白跑、空跑。

 辦事信息“全”公開。明確各部門、各窗口分工，各窗口擺放工作指示牌、辦事指南，做到辦事信息全公開。在進(jìn)門處設(shè)立報刊信息架，放置辦事手冊，供辦事群眾免費取閱。規(guī)范物品擺放，營造良好辦事環(huán)境。

    監(jiān)督考核“全”方位。不斷探索完善監(jiān)督考評長效機(jī)制，接受上級考評、內(nèi)部考核、群眾各層面監(jiān)督，及時受理群眾的訴求，為居民群眾提供便捷服務(wù)。對便民服務(wù)大廳實行定期不定期監(jiān)督評議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。